BESTELLEN 

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij CartridgeCity gaat snel en is eenvoudig. Het bestelproces bestaat uit vier duidelijke stappen. Uw bestelling wordt pas definitief na uw bevestiging. Daarvoor kunt u alles naar wens aanpassen.

1. Log in, of meld uzelf aan als nieuwe klant
2. Selecteer uw producten
3. Kies uw betaalmethode
4. Bevestig uw bestelling

1. Log in, of meld uzelf aan als nieuwe klant
Klik op de knop Login. Indien u al klant bent kunt u meteen inloggen met uw E-mailadres en uw wachtwoord. Indien u nog geen inlognaam heeft dient u zich eerst aan te melden. U kunt zich aanmelden als bedrijf, of als particulier. Vul minimaal de velden met een (*) in, deze zijn verplicht. Dit zijn de gegevens die we nodig hebben om een bestelling te kunnen versturen. Klaar met gegevens invoeren? Klik dan op Volgende stap. U kunt direct verder winkelen. Indien u moeite heeft om een login aan te maken kunnen wij dat vanzelfsprekend voor u doen. U kunt ons dan bellen op 0229-214334 of mailen naar info@cartridgecity.nl of bellen naar 0229-214334.

Is uw order reeds door ons verstuurd?
Dan kunt u de bestelling niet meer annuleren of wijzigen. Mocht u onverhoopt toch redenen hebben om een artikel te willen ruilen of te retourneren kijk dan voor de juiste procedures bij de "Ruilen & retourneren" of bij "Garantie & defecten".

Heeft u eenmaal een pakket geaccepteerd van onze bezorgdienst?
Dan zijn de handlingkosten bij een retourzending ten alle tijden voor uw rekening.

Veel gestelde vragen bij bestellen

Hoe kom ik aan een inlognaam en een wachtwoord?

Heeft u nog nooit eerder besteld bij CartridgeCity? Maak dan nu uw account aan. Klik hier

Met uw inlognaam en wachtwoord kunt u direct en in de toekomst bestellen. Als u eenmaal een account heeft aangemaakt kunt u uw wachtwoord en persoonlijke gegevens wijzigen met uitzondering van de gebruikersnaam deze staat vast en kan dus niet worden gewijzigd.

Heeft u al eerder bij CartridgeCity besteld en weet u uw inlognaam nog wel, maar bent u uw wachtwoord kwijt? Klik hier om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Ik ben mijn wachtwoord van mijn inlognaam vergeten

Hebt u al een inlognaam bij CartridgeCity maar u bent uw wachtwoord vergeten? Klik hier voor een nieuw wachtwoord.

Hoe wordt er omgegaan met mijn gegevens? 

CartridgeCity respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. CartridgeCity zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

U verplicht zich tot niets indien u zich aanmeld als klant.
U ontvangt na uw aanmelding, op uw e-mailadres, de bevestiging van uw aanmelding met hierin uw klantgegevens.

Uw gegevens kunt u na dat u zich hebt aangemeld direct online wijzigen. U bent bij de eerste aanmelding automatisch ingelogd waarna u onder uw gegevens alle gegevens kunt aanpassen. Wij adviseren u om direct uw wachtwoord te personaliseren.

BETALEN 
 
Op welke wijze wilt u betalen?

Momenteel kunt u alleen via internet betalen door middel van iDeal. Alle betalingen worden verwerkt via onze payment service provider Multisafepay. Via Multisafepay worden uw betalingen veilig, via een beveiligde lijn, gecodeerd verstuurd. Nadat Multisafepay uw betaling heeft ontvangen, gecontroleerd en akkoord bevonden wordt uw bestelling direct verder verwerkt en verzonden.

Bent u een zakelijke afnemer?
Wij bieden u de mogelijkheid op rekening te leveren met een betalingtermijn van 14 dagen. U kunt contact met ons opnemen voor de daarvoor bestemde procedure. U kunt ons mailen:  sales@cartridgecity.nl of bellen: 0229-214334.

Hoe werkt betalen via iDeal? 

iDeal is via internet thuis of op het werk eenvoudig uw online aankopen betalen via uw eigen veilige en vertrouwde online bankierssysteem. iDeal wordt door de grote Nederlandse banken ondersteund. U kunt als gebruiker van internet bankieren bij uw bank direct gebruik maken van iDeal. Veilig, vertrouwd, gemakkelijk en de meest betrouwbare betalingsmethode via het internet.

iDeal wordt ondersteund door de grote Nederlandse bankinstellingen, te weten:

- Postbank
- ING bank
- ABN AMRO bank 
- Rabobank
- SNS bank  
- Fortisbank 

 
Snelle levertijd in combinatie met iDeal betaling

Uw bestelling, betaald via iDeal en op werkdagen vóór 15.30 uur opgegeven, wordt de volgende dag door CartridgeCity bij u afgeleverd. Voor het gebruik van iDeal als betaalmiddel wordt door CartridgeCity geen extra kosten in rekening gebracht.

Nadat u uw bestelling bij CartridgeCity geplaatst heeft kunt u aangeven dat u met iDeal wilt betalen door op de “iDeal knop” te “klikken”. Vervolgens kunt u uw bank selecteren.

Automatisch wordt u doorgeleid naar uw eigen bank. Vervolgens ziet u de betaalopdracht al klaarstaan. Na een aantal gegevens ingevuld te hebben autoriseert u uw betaling. De ingevulde gegevens worden niet geregistreerd en zijn daardoor veilig.
Van uw betaalrekening wordt het bedrag van uw bestelling direct afgeschreven. Direct hierop volgend wordt CartridgeCity geïnformeerd dat u heeft betaald. Eenvoudig, veilig en snel!

Kan ik betalen op rekening?

Speciaal voor bedrijven en instellingen is er de mogelijkheid om op rekening te bestellen. De betaling wordt op factuur verricht. CartridgeCity hanteert een betalingstermijn van 14 dagen. Voor meer informatie en de voorwaarden kunt u contact opnemen met de Sales Support op telefoon nummer 0229-214334 of u stuurt een e-mail naar sales@cartridgecity.nl

Wat zijn de bankrekening gegevens CartridgeCity?

ABN AMRO Bank te Hoorn, rekeningnummer 42.23.42.211
Wij vragen u bij uw overschrijvingen altijd uw ordernummer te vermelden!

Een goed advies? Betaal door middel van iDeal !
U kunt als gebruiker van internet bankieren bij uw bank direct gebruik maken van iDeal. Veilig, vertrouwd, gemakkelijk en de meest betrouwbare betalingsmethode via het internet. iDeal wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken, te weten.:
 
- Postbank
- ING bank
- ABN AMRO bank
- Rabobank
- SNS bank
- Fortisbank

Wanneer u met iDeal betaalt weet CartridgeCity direct of de betaling is goedgekeurd. Uw bestelling wordt vervolgens direct verwerkt en verstuurd. Is uw bestelling dan vóór 15.30 geplaatst dan wordt deze de volgende dag bij al u afgeleverd. Onvoorziene omstandigheden uitgesloten.

Meer informatie over iDeal? Klik hier

CONTACT 

Hoe kan ik de Sales Support bereiken?

Onze Sales Support afdeling is bereikbaar via de onderstaande mogelijkheden:

Telefoon:    +31 (0)229 214334
Fax:              +31 (0)229 212186
Email:          info@cartridgecity.nl

Per post:
Cartridge City
T.a.v. Sales Support
Breed 29
1621 KA Hoorn

Antwoord op uw vragen kunt u gewoonlijk verwachten binnen 2 werkdagen. Op uw vragen per post reageert CartridgeCity ook zo snel mogelijk. Hierbij dient u wel rekening te houden met de post verzendtijd.Onze reactie per post mag u binnen 5 werkdagen verwachten.

Wanneer is de Sales Support bereikbaar?

Maandag 13.00 t/m 18.00 uur.
Dinsdag t/m Vrijdag van 9.30 t/m 18.00
Zaterdag van 9.30 t/m 13.00
Op zon-en feestdagen is de Sales Support gesloten. 
 
KLACHTEN

Bij CartridgeCity is de klant nog steeds koning. Wij zijn dan ook pas tevreden als u 100% tevreden bent. Mocht u toch een klacht hebben dan zullen wij alles in het werk stellen dit voor u op te lossen. Wij nemen zowel klachten per mail, als schriftelijke klachten in behandeling. Deze kunt u mailen aan info@cartridgecity.nl, of opsturen per post:

U kunt uw klacht richten aan:

Cartridge City
T.a.v. directie
Breed 29
1621 KA Hoorn

Uw klacht wordt altijd binnen 2 weken beantwoord.

RUILEN/RETOUR 
 
Hoe te handelen bij retouren of omruilen?

CartridgeCity wil uw retournering of omruiling zo goed en correct mogelijk afhandelen. Wij vragen u daarom het volgende hiervoor aan te houden:

1. Allereerst meldt u via de e-mail bij onze Sales Support dat u een artikel retour wilt sturen.
2. Via de e-mail ontvangt u van ons een bevestiging van uw verzoek, ons retournummer en verdere verzendinstructies voor de verzending van uw retour artikel.
3. Nadat uw zending binnen is, stuurt CartridgeCity u een ontvangstbevestiging per email.
4. Na akkoordbevinding door CartridgeCity wordt het artikel omgeruild of storten wij het aankoopbedrag terug.

E-mail adres Sales support: sales@cartridgecity.nl

ATTENTIE!
CartridgeCity kan retouren en omruilingen alleen in behandeling nemen met een door ons opgegeven retournummer.

Bij het retourneren en ruilen dienen de volgende zaken meegezonden te worden:  
- Garantiebewijs, kopie factuur en pakbon.
- De reden van retour en/of omruiling.
- Alle correspondentie en e-mail en gemaakte afspraken betreffende het defect of de garantie.
- Alle bijbehorende zaken zoals: gebruikershandleidingen, kabels, etc.
- Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen.

Kosten en risico’s retouren en omruilen.

De kosten voor het opsturen van een artikel zijn altijd voor uw rekening. Het risico van een retourzending is ten alle tijden voor uw rekening.

ATTENTIE!
Uitzonderingen bij ruilen of retouren of omruilingen.

In geen geval kunt u de volgende zaken retourneren of omruilen: 
- Alle artikelen die beschadigd of incompleet zijn of waarvan de originele verpakking niet meer aanwezig is.
- De verpakking moet bovendien vrij zijn van opschriften, stickers, labels, prijskaartjes, teksten, etc.
- Software waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, al dan niet geïnstalleerd of geregistreerd is.
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals headsets, oortelefoons, etc.
- Afgesloten abonnementen voor mobiele telefoons, al dan niet in combinatie met de hardware. 
 
Antwoorden op uw veelgestelde vragen over ruilen en retouren

Is het artikel defect wat u geleverd hebt gekregen?

CartridgeCity selecteert de artikelen voor haar assortiment uiterst kritisch onder andere op kwaliteit. Ondanks deze kwaliteitsselectie kan het gebeuren dat een product defect raakt. Is het artikel defect of defect geraakt neem dan eerst contact op met onze Sales Support. E-mail adres Sales Support: sales@cartridgecity.nl

CartridgeCity hanteert de garantietermijn van de leverancier.

Hoe wilt u de garantie afgehandeld hebben?

U kunt bij CartridgeCity zelf kiezen, of dat de garantie afgehandeld moet worden door CartridgeCity of dat u met betrekking tot de garantie rechtstreeks contact opneemt met de fabrikant.

Ik ontvang niet het artikel wat ik besteld heb.

Mocht het artikel niet overeenkomen met wat u besteld hebt dan kunt u het uiteraard terugsturen. Wij vragen u dan wel vooraf contact op te nemen met onze Sales Support. E-mail adres Sales Support: sales@cartridgecity.nl  Het juiste artikel wordt dan alsnog zo spoedig mogelijk toegezonden.

Ik bestel het verkeerde artikel.

Wanneer u per ongeluk het verkeerde artikel heeft besteld zijn er twee afhandeling situaties waarin uw order zich bevindt:

1) Uw bestelling is nog niet verzonden.
Onze Sales Support afdeling vraagt u dan direct contact op te nemen. E-mail adres Sales Support: sales@cartridgecity.nl
Wij proberen uw bestelling dan nog te wijzigen alvorens de verzending ons magazijn verlaat.

2) Uw bestelling is al onderweg of u heeft uw bestelling reeds ontvangen.
In het geval dat uw bestelling al onderweg is of u heeft uw bestelling reeds ontvangen dan kunt u het verkeerd bestelde artikel binnen veertien dagen na factuurdatum retour zenden naar CartridgeCity.

Neem contact op met onze Sales Support afdeling wanneer u naar aanleiding van de bovenstaande gevallen een artikel of artikelen retour wilt zenden. E-mail adres Sales support: sales@cartridgecity.nl

Uitzonderingen bij ruilen of retouren bij verkeerd bestelde artikelen

- In geen geval kunt u de volgende zaken retourneren of omruilen bij:
- Alle artikelen die beschadigd of incompleet zijn of waarvan de originele verpakking niet meer aanwezig is.
- De verpakking moet bovendien vrij zijn van opschriften,stickers, labels, prijskaartjes, teksten, etc.
- Software waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, al dan niet geïnstalleerd of geregistreerd is.
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals headsets, oortelefoons, etc..
 
Kosten en risico’s retouren en omruilingen.

De kosten voor het opsturen van een artikel zijn altijd voor uw rekening. Het risico van een retourzending is ten alle tijden voor uw rekening.

VERZENDING 

Wat is de levertijd?

Uw bestelling morgen in huis, mits op werkdagen vóór 15.30 uur besteld.

Als uw bestelling vóór 15.30 uur bij ons binnen is dan proberen wij uw bestelling nog dezelfde dag te versturen, zodat deze de volgende dag bij u wordt afgeleverd. Er van uitgaande dat het artikel op voorraad is.

Bestellingen die wij op vrijdag vóór 15.30 uur van u ontvangen, worden op de maandag uitgeleverd. Uiteraard er van uitgaande dat het artikel op voorraad is. Op zaterdag, zondag en bepaalde nationale feestdagen worden geen bestellingen uitgeleverd.

In verband met een eventuele doorberekening van handlingkosten is de originele c.q. complete bestelling bepalend voor de hoogte van de orderwaarde en niet de onderdelen van uw complete bestelling, die separaat door ons aan u worden geleverd. M.a.w. per order kan slechts éénmaal handlingkosten worden doorberekend.

Levertijd in combinatie met iDeal betaling?
Uw bestelling, betaald via iDeal en op werkdagen vóór 15.30 uur opgegeven, wordt de volgende dag door CartridgeCity bij u afgeleverd. Er van uitgaande dat het artikel op voorraad is.

Artikel niet op voorraad?
CartridgeCity doet er alles aan om meer dan 12000 artikelen uit voorraad te leveren. Ondanks onze gedetailleerde afspraken hierover met onze leveranciers en fabrikanten komt het helaas een enkele keer voor dat een bepaald artikel niet direct leverbaar is of door onvoorziene omstandigheden tijdelijk uit het assortiment is gehaald.

Hoeveel bedragen de handlingkosten? 

Wij kopen ons actueel en breed assortiment tegen scherpe prijzen in. Op deze wijze kunnen wij aan u ons assortiment tegen de scherpste prijzen aanbieden. Om deze scherpe prijzen te kunnen blijven aanbieden brengen wij u handlingkosten in rekening. Het betreft hier een bijdrage aan order afhandeling, verpakking, verzending, etc. van uw bestelling. De handlingkosten worden maar 1 keer per bestelling in rekening gebracht.

De volgende handlingkosten worden per bestelling in rekening worden gebracht:

- Voor orders met een waarde tot € 99,00  wordt € 4,95 aan handlingkosten in rekening gebracht.
- Voor orders met een waarde boven € 99,00  worden geen handlingkosten in rekening gebracht

Alle vermelden bedragen zijn excl. BTW.

In verband met een eventuele doorberekening van handlingkosten is de originele c.q. complete bestelling bepalend voor de hoogte van de orderwaarde en niet de onderdelen van uw complete bestelling, die separaat door ons aan u worden geleverd.

Kan het afleveradres anders zijn dan het factuuradres?

Ja, dat kan. CartridgeCity biedt u deze mogelijkheid. U kunt in het betaalscherm aangeven waar u uw bestelling wenst te ontvangen.
Bijvoorbeeld afleveren van uw bestelling op uw werkadres of bij een ander filiaal. Wel zo handig en makkelijk! Let op: Dit is alleen mogelijk binnen Nederland.

Is het mogelijk dat ik mijn bestelling bij CartridgeCity kan ophalen?

CartridgeCity is niet alleen een internetwinkel. Wij hebben ook een winkel waarin u uw bestelling kunt ophalen. Tevens hebben we producten als papier en een ruim assortiment inkt- en tonercartridges in ons filliaal op voorraad. Mocht u een product in ons filliaal willen afhalen kunt u het beste even contact met ons opnemen zodat u zeker bent dat we het product ook in ons filliaal op voorraad hebben. Indien dit niet het geval is zullen we uw bestelling direct aan ons magazijn doorgeven en uw bestelling zo spoedig mogelijk op de door u gewenste locatie afleveren. U kunt onze sales support bereiken via telefoonnummer: 0229 214334 of E-mail: sales@cartridgecity.nl

Wat gebeurt er indien ik niet thuis ben bij bezorging?

Het kan voorkomen dat onze bezorgdienst een pakket niet op een afleveradres kan bezorgen, bijvoorbeeld omdat u niet thuis bent.
CartridgeCity maakt het u makkelijk en zal dan op de eerst volgende werkdag uw bestelling nogmaals bij u proberen af te leveren.
Mocht u ook dan niet thuis zijn dan zal onze sales support contact met u opnemen. 

Hoe weet ik of ik het juiste product heb ontvangen?

Op de factuur en de pakbon staat naast ons artikelnummer ook vaak het artikelnummer van de desbetreffende fabrikant.
Dit zelfde artikelnummer staat vaak ook op de verpakking van het product.
Kunt u het artikelnummer op de verpakking niet vinden? Vergelijk dan de artikel omschrijving op de factuur met de omschrijving op de verpakking van uw verkregen product.